Reklamace a vrácení zboží

Reklamace vadného zboží a vrácení zboží bez udání důvodu jsou dva rozdílné postupy. Níže najdete jednoduchý návod pro obě situace.

1. Reklamace vadného zboží

Pokud má zboží vadu, neodpovídá popisu, dorazilo poškozené nebo se vada projevila později, můžete u nás uplatnit práva z vadného plnění. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním ani přirozené změny odpovídající povaze výrobku.

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište na obchodni@etiensaimon.cz. Uveďte číslo objednávky, své kontaktní údaje, označení výrobku, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte fotografie.

2. Po domluvě zašlete nebo osobně doručte reklamované zboží na níže uvedenou adresu. Zboží bezpečně zabalte, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.

3. Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky odeslané na dobírku nebudou převzaty.

Doklad o nákupu pomůže reklamaci rychleji dohledat, není však jediným možným způsobem prokázání nákupu.

Vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat.

Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat zejména opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu, případně odstoupit od smlouvy. Konkrétní právo se vždy posuzuje podle charakteru vady a příslušných právních předpisů.

U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Uschovejte si proto doklad o zaplacení dopravy.

2. Vrácení zboží bez udání důvodu

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. K odstoupení můžete použít náš formulář, jeho použití však není podmínkou. Stačí jednoznačné oznámení zaslané e-mailem nebo poštou.

1. Odstoupení odešlete nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty na obchodni@etiensaimon.cz nebo na adresu prodávajícího.

2. Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu uvedenou výše.

3. Zboží pečlivě zabalte a neposílejte je na dobírku. Přiložte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého zásilku spolehlivě přiřadíme.

Náklady na zaslání zboží zpět nese spotřebitel. Zboží nemusí být v původním obalu, pokud však původní obal máte, doporučujeme jej použít kvůli bezpečné přepravě.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako v kamenné prodejně. Pokud však interiérovou vůni použijete ve větším rozsahu, než je nutné k jejímu vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena podle skutečného snížení hodnoty. Pouhé otevření obalu samo o sobě automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

Vrácení peněz

Přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, není-li dohodnuto jinak.

3. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud chcete objednávku zrušit ještě před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na obchodni@etiensaimon.cz nebo +420 606 031 112 a uveďte číslo objednávky. Pokud již byla zásilka předána dopravci, postupujte jako při odstoupení od smlouvy. Pouhé nepřevzetí zásilky samo o sobě není jednoznačným odstoupením od smlouvy.