VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavíráním kupních smluv mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.etiensaimon.cz, případně prostřednictvím e-mailu nebo sociálních sítí.

2. Prodávajícím je:

   Etien&Saimon s.r.o.
   IČO: 24426571
   se sídlem Javornického 127, Litomyšlské Předměstí, 566 01 Vysoké Mýto
   zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 56136
   e-mail: obchodni@etiensaimon.cz
   telefon: +420 606 031 112
   adresa pro doručování, vracení zboží a reklamace: Javornického 127, Litomyšlské Předměstí, 566 01 Vysoké Mýto
   (dále jen „prodávající“).

3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.

4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

5. Uvede-li kupující při objednávce IČO, DIČ nebo jiné údaje nasvědčující tomu, že nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, považuje se za podnikatele, odpovídá-li tomu skutečný účel nákupu.

6. Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před VOP.

7. Kupní smlouva a VOP jsou uzavírány v českém jazyce.

8. Prodávající dodává zboží pouze na území České republiky.

II. Informace o zboží

1. Prodávající nabízí zejména interiérové vůně a interiérové vonné difuzéry prodávané pod značkou Etien&Saimon.

2. Informace o zboží, zejména jeho označení, vůně, objem, cena, způsob použití, dostupnost a případná bezpečnostní upozornění, jsou uvedeny u konkrétního produktu v internetovém obchodě.

3. Fotografie zboží mají informační charakter. Barevné zobrazení může být ovlivněno nastavením zařízení kupujícího.

4. Za vadu se nepovažují nepodstatné odchylky odstínu, struktury obalu nebo intenzity vůně, které odpovídají povaze produktu, použitým materiálům a obvyklým rozdílům mezi výrobními šaržemi a nemají vliv na bezpečnost, sjednané vlastnosti ani řádné použití produktu.

5. Subjektivní hodnocení vůně kupujícím, zejména skutečnost, že kupujícímu vůně nevyhovuje nebo ji vnímá odlišně, není samo o sobě vadou, odpovídá-li produkt popisu, vzorku a sjednaným nebo obvykle očekávaným vlastnostem.

6. Produkty nejsou vyráběny ani upravovány podle individuálních požadavků kupujícího. Odlišné obchodní názvy jednotlivých vůní nepředstavují personalizaci produktu.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a nepředstavuje závaznou nabídku prodávajícího na uzavření smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2. Kupující provede objednávku výběrem zboží, jeho množství, způsobu dopravy a platby a vyplněním požadovaných kontaktních a doručovacích údajů.

3. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit vložené údaje a seznámit se s celkovou cenou objednávky včetně nákladů na dopravu a případných dalších poplatků.

4. Objednávku kupující odešle prostřednictvím tlačítka označeného „Objednat s povinností platby“ nebo jiným jednoznačným označením vyjadřujícím povinnost zaplatit.

5. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že měl před jejím odesláním možnost seznámit se s těmito VOP.

6. Automatická zpráva potvrzující přijetí objednávky do informačního systému prodávajícího není přijetím návrhu na uzavření kupní smlouvy, pokud v ní není výslovně uvedeno jinak.

7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky k vyřízení. Potvrzení bude zasláno na e-mail uvedený kupujícím a bude obsahovat nebo k němu budou přiloženy tyto VOP.

8. Prodávající může před uzavřením smlouvy požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména s ohledem na její množství, cenu, dostupnost zboží nebo správnost kontaktních údajů.

9. Prodávající může objednávku před jejím přijetím odmítnout zejména v případě nedostupnosti zboží, zjevně nesprávné ceny, podezření na zneužití objednávkového systému nebo uvedení neúplných či zjevně nesprávných údajů.

10. Zjevně nesprávnou cenou se rozumí zejména cena, která je s ohledem na obvyklou cenu zboží zcela zjevně chybná v důsledku technické, administrativní nebo systémové chyby a kupující tuto chybu poznal nebo ji s ohledem na okolnosti poznat musel.

11. Pokud již byla v souvislosti s odmítnutou objednávkou provedena platba, vrátí ji prodávající bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým ji přijal, nebude-li s kupujícím dohodnuto jinak.

12. Při objednávce prostřednictvím e-mailu, Instagramu nebo Facebooku zašle prodávající kupujícímu před uzavřením smlouvy rekapitulaci zboží, cenu, náklady na dopravu, platební podmínky a tyto VOP. Smlouva bude uzavřena až následným jednoznačným potvrzením objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím.

13. Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu nezbytnou ke splnění zákonných povinností. Kupující obdrží údaje o své objednávce e-mailem.

IV. Cena a platební podmínky

1. Ceny zboží uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky, které je prodávající povinen zahrnout. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.

2. Pro kupujícího platí cena zobrazená v rekapitulaci objednávky v okamžiku jejího odeslání, s výjimkou zjevné chyby v ceně podle článku III těchto VOP.

3. Kupní cenu lze uhradit:

   • platební kartou nebo online bankovním převodem prostřednictvím platební brány ComGate a.s.;
   • bankovním převodem na účet prodávajícího;
   • v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru, pokud je tato možnost nabízena.

4. Konkrétní dostupné způsoby platby jsou kupujícímu zobrazeny během objednávkového procesu.

5. Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do pěti dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li v potvrzení objednávky uvedeno jinak.

6. Neuhradí-li kupující kupní cenu řádně a včas ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené prodávajícím, může prodávající od kupní smlouvy odstoupit.

7. Platby kartou a online bankovním převodem jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného rozhraní provozovatele platební brány. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty ani k přístupovým údajům kupujícího do internetového bankovnictví.

8. Za vrácení kupní ceny a splnění povinností vyplývajících z kupní smlouvy odpovídá vůči kupujícímu prodávající. Na provozovatele platební brány se může kupující obrátit při technických problémech se zpracováním platby.

9. Daňový nebo účetní doklad může být kupujícímu zaslán v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce. Kupující s tímto způsobem zaslání souhlasí.

10. Slevy a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

V. Dodání zboží

1. Zboží je dodáváno prostřednictvím přepravce nebo sítě výdejních míst a boxů Zásilkovna, případně je možné je převzít osobně, pokud tuto možnost prodávající aktuálně nabízí.

2. Zboží je obvykle expedováno do pěti pracovních dnů od přijetí platby, případně od uzavření smlouvy u způsobu platby prováděného při převzetí.

3. Uvede-li prodávající u konkrétního zboží jinou dobu expedice nebo dodání, má tento údaj přednost.

4. Není-li dohodnuto jinak, dodá prodávající zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5. Pokud prodávající nedodá zboží ve sjednané době, může jej spotřebitel vyzvat k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě. Nedodá-li prodávající zboží ani v této lhůtě, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta se nevyžaduje, odmítl-li prodávající plnit nebo je-li přesné dodání v určené době nezbytné s ohledem na okolnosti uzavření smlouvy nebo sdělil-li spotřebitel prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určité době nezbytné.

6. Náklady na dopravu hradí kupující v částce uvedené před odesláním objednávky, není-li výslovně nabídnuta doprava zdarma.

7. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce. Zvolí-li si spotřebitel bez nabídky prodávajícího vlastního dopravce, přechází na něj nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

8. Kupující by měl při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal zjevně poškozený, doporučuje se poškození zdokumentovat, oznámit dopravci a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

9. Nepřevezme-li kupující zboží bez oprávněného důvodu, nejde tím automaticky o odstoupení od smlouvy. Prodávající může požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s neúspěšným dodáním a případným opakovaným odesláním.

VI. Bezpečnost a používání produktů

1. Interiérová vůně je určena výhradně k provonění interiéru. Není určen k aplikaci na pokožku, požití ani kontaktu se sliznicemi.

2. Kupující je povinen dodržovat informace a bezpečnostní pokyny uvedené na obalu, etiketě, v přiloženém návodu nebo v popisu produktu.

3. Produkt musí být uchováván mimo dosah dětí a domácích zvířat, mimo zdroje tepla, otevřený oheň a přímé sluneční záření, není-li na obalu uvedeno jinak.

4. Produkt musí být umístěn na stabilním povrchu a zabezpečen proti převržení. Obsah může při rozlití poškodit lakované, plastové, dřevěné, textilní nebo jiné citlivé povrchy.

5. Při zasažení očí nebo pokožky, požití či jiné mimořádné události je nutné postupovat podle údajů na etiketě produktu a v případě potřeby vyhledat odbornou pomoc.

6. Bezpečnostní informace, výstražné symboly a seznam relevantních složek jsou uvedeny na etiketě nebo obalu produktu a případně také v jeho online nabídce v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

7. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou použitím produktu v rozporu s jeho určením, bezpečnostními pokyny nebo obecně známými pravidly bezpečného zacházení. Tím nejsou dotčena práva, která nelze podle zákona omezit nebo vyloučit.

VII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

2. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Obsahuje-li objednávka více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.

3. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

4. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným:

   • e-mailem na obchodni@etiensaimon.cz; nebo
   • poštou na adresu Javornického 127, Litomyšlské Předměstí, 566 01 Vysoké Mýto.

5. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto VOP, jeho použití však není povinné.

6. Spotřebitel je povinen odeslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

7. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

8. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání.

9. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, než je nejlevnější způsob nabízený prodávajícím, vrátí prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

10. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, nebude-li se spotřebitelem dohodnuto jinak a nevzniknou-li spotřebiteli další náklady.

11. Prodávající nemusí vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

12. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

13. Otevření obalu samo o sobě automaticky nevylučuje právo odstoupit. Pokud však spotřebitel interiérovou vůni použije ve větším rozsahu, než je nutné k základnímu seznámení s jeho vlastnostmi, může prodávající vůči němu uplatnit náhradu odpovídající prokazatelnému snížení hodnoty.

14. Chybějící původní obal nebo poškození zboží samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva odstoupit, může však být zohledněno při určení snížení hodnoty zboží.

VIII. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:

   • odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti;
   • má sjednanou funkčnost a další dohodnuté vlastnosti;
   • je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
   • je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny k použití;
   • je vhodné k účelu, k němuž se věci tohoto druhu obvykle používají;
   • odpovídá jakostí, vlastnostmi a bezpečností tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat.

2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí.

4. Uvedení minimální doby trvanlivosti, doporučené doby spotřeby nebo obvyklé životnosti produktu samo o sobě nezkracuje zákonnou dobu pro vytknutí vady. Při posouzení vady se však přihlíží k povaze produktu, jeho běžné životnosti, způsobu skladování a používání.

5. Vadou není běžné opotřebení, spotřebování náplně, přirozené postupné snižování intenzity vůně ani změna způsobená nesprávným používáním, skladováním, mechanickým poškozením nebo nedodržením bezpečnostních pokynů.

6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

7. Prodávající může odmítnout odstranit vadu, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

   • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně;
   • se vada projeví opakovaně;
   • je vada podstatným porušením smlouvy;
   • je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele;
   • prodávající nevyřídí reklamaci ve lhůtě stanovené zákonem.

9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

10. Odstranění vady proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele s ohledem na povahu zboží a účel, pro který je spotřebitel koupil.

11. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

IX. Uplatnění a vyřízení reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:

   • e-mailem na obchodni@etiensaimon.cz;
   • poštou nebo osobně na adrese Javornického 127, Litomyšlské Předměstí, 566 01 Vysoké Mýto.

2. Kupující by měl v reklamaci uvést své kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady, okamžik jejího projevení a požadovaný způsob vyřízení.

3. Nepředložení dokladu o koupi samo o sobě nebrání reklamaci, pokud lze nákup u prodávajícího prokázat jiným způsobem.

4. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

5. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

6. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

7. K řádnému posouzení reklamace je spotřebitel povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamovaný produkt přezkoumat.

8. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace poskytne písemné odůvodnění.

9. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Právo je nutné uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které bylo třeba vadu vytknout.

10. Pravidla tohoto článku týkající se zákonné 30denní lhůty se vztahují pouze na spotřebitele.

X. Kupující, který není spotřebitelem

1. Na kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se nepoužijí ustanovení těchto VOP určená výhradně spotřebitelům.

2. Podnikatel je povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

3. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

4. Na reklamace podnikatelů se nevztahuje zákonná 30denní lhůta stanovená pro spotřebitele. Prodávající je vyřídí v přiměřené době odpovídající povaze vady a potřebnému posouzení.

XI. Zákaznický účet

1. Kupující může nakupovat s registrací i bez registrace.

2. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost údajů uvedených v zákaznickém účtu a za ochranu svých přístupových údajů.

3. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména při porušování VOP, zneužití účtu nebo jeho dlouhodobém nepoužívání.

4. Zrušením účtu nejsou dotčeny již uzavřené smlouvy, práva z vadného plnění ani povinnosti prodávajícího uchovávat zákonem vyžadované údaje.

XII. Uživatelské recenze

1. Pokud prodávající uvádí, že recenze pochází od ověřeného zákazníka, ověřuje tuto skutečnost propojením recenze s uskutečněnou objednávkou nebo jiným přiměřeným způsobem.

2. Recenze, jejichž původ nebyl ověřen, nesmějí být označeny jako ověřené.

3. Prodávající může odmítnout nebo odstranit recenzi, která nesouvisí s hodnoceným produktem, obsahuje protiprávní, urážlivý, vulgární nebo reklamní obsah, osobní údaje třetích osob nebo je prokazatelně nepravdivá či účelově manipulativní.

4. Prodávající nesmí zkreslovat spotřebitelské recenze ani zveřejňovat nepravdivé recenze vydávané za zkušenosti skutečných zákazníků.

XIII. Ochrana osobních údajů

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný v internetovém obchodě.

2. Zpracování údajů nezbytných pro uzavření a splnění kupní smlouvy není podmíněno souhlasem kupujícího.

3. Zasílání obchodních sdělení a používání cookies se řídí příslušnými právními předpisy a samostatnými informacemi zveřejněnými v internetovém obchodě.

XIV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2
   IČO: 000 20 869
   internetová adresa: https://adr.coi.cz

2. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu zpravidla nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.

3. Před zahájením mimosoudního řešení se doporučuje kontaktovat prodávajícího a pokusit se spor vyřešit přímo.

XV. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitele zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu, která se na něj použijí.

3. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto takového ustanovení se použije zákonná úprava.

4. Prodávající může VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v okamžiku uzavření příslušné smlouvy.

5. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost internetového obchodu způsobenou technickou poruchou, údržbou, výpadkem služeb třetích stran nebo okolností, kterou nemohl rozumně ovlivnit. Tím nejsou dotčeny povinnosti z již uzavřených smluv.

6. Obsah internetového obchodu, zejména fotografie, texty, grafika, název a logo, může být chráněn právy duševního vlastnictví. Bez souhlasu příslušného nositele práv jej nelze užívat nad rámec dovolený právními předpisy.

7. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 14. září 2026.